পরিষেবা স্তর চুক্তি

এই পরিষেবা স্তর চুক্তিটি Bomdisoft তার সমস্ত পণ্য, প্ল্যাটফর্ম ও প্লাগইনের জন্য যে সহায়তা প্রতিশ্রুতি দেয় তা বর্ণনা করে, তৃতীয় পক্ষের মার্কেটপ্লেসে বিতরণ করা অ্যাপসহ, যেমন Atlassian Marketplace এ Estimojo।

সহায়তার মাধ্যম ও সময়

সহায়তা পাওয়া যায় support@bomdisoft.com ঠিকানায় ইমেইলে এবং এই সাইটে লাইভ চ্যাটে। আমরা দিনে 24 ঘণ্টা, সপ্তাহে 7 দিন অনুরোধ গ্রহণ করি। উত্তর পাঠানো হয় সোমবার থেকে শুক্রবার, 09:00 থেকে 17:00 মধ্য ইউরোপীয় সময়ে (CET)। এই চুক্তিতে কর্মদিবস ও কর্মঘণ্টা সেই সময়সীমা অনুসরণ করে।

তীব্রতার স্তর

প্রতিটি অনুরোধ গৃহীত হওয়ার সময় একটি তীব্রতা নির্ধারণ করা হয়:

• S1: সংকটপূর্ণ: একটি প্রোডাকশন পরিষেবা সব ব্যবহারকারীর জন্য অনুপলব্ধ বা ব্যবহার-অযোগ্য, কোনো বিকল্প নেই।
• S2: উচ্চ: একটি প্রধান কার্যকারিতা উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যাহত এবং যুক্তিসঙ্গত কোনো বিকল্প নেই।
• S3: স্বাভাবিক: আংশিক, অ-সংকটপূর্ণ কার্যকারিতা হ্রাস। একটি বিকল্প আছে।
• S4: নিম্ন: প্রশ্ন, ব্যবহার সহায়তা, ফিচার অনুরোধ এবং কসমেটিক সমস্যা।

প্রথম সাড়ার লক্ষ্যমাত্রা

আমরা নিম্নলিখিত সময়ের মধ্যে প্রথম সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি:

• S1: সংকটপূর্ণ: 24 ঘণ্টা (ক্যালেন্ডার)
• S2: উচ্চ: 2 কর্মদিবস
• S3: স্বাভাবিক: 5 কর্মদিবস
• S4: নিম্ন: 5 কর্মদিবস

সমাধান ও এসকালেশন

S1 অনুরোধের ক্ষেত্রে পরিষেবা পুনরুদ্ধার বা বিকল্প ব্যবস্থা না হওয়া পর্যন্ত আমরা নিরবচ্ছিন্নভাবে কাজ করি এবং নিয়মিত অবস্থা জানাই।

S2 অনুরোধের ক্ষেত্রে কাজ এগোনোর সাথে সাথে আমরা অবস্থা জানাই। কোনো খোলা অনুরোধ এসকালেট করতে, বিদ্যমান থ্রেডে উত্তর দিয়ে এসকালেশনের অনুরোধ করুন।

ব্যতিক্রম

এই লক্ষ্যমাত্রাগুলি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়:

• আমাদের পণ্য যেসব তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মে চলে তার বিভ্রাট, যেমন Atlassian ক্লাউড বা মোবাইল অ্যাপ স্টোর।
• গ্রাহকের পরিবেশ বা আমরা করিনি এমন পরিবর্তনের কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
• বেটা ও প্রিভিউ ফিচার।
• আমাদের যৌক্তিক নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা।

এই প্রতিশ্রুতির প্রকৃতি

এই নথিটি সহায়তা সাড়ার প্রতিশ্রুতি বর্ণনা করে। এটি আপটাইমের নিশ্চয়তা নয়। প্রতিটি পণ্যের প্রাপ্যতা তার পরিষেবার শর্তাবলি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

পরিবর্তন ও যোগাযোগ

আমরা সময়ে সময়ে এই চুক্তি সংশোধন করতে পারি; উপরের তারিখটি সর্বশেষ সংশোধন নির্দেশ করে। এই চুক্তি সম্পর্কে প্রশ্ন support@bomdisoft.com ঠিকানায় পাঠানো যাবে।