Mkataba wa Kiwango cha Huduma

Mkataba huu wa Kiwango cha Huduma unaeleza ahadi za usaidizi ambazo Bomdisoft inatoa kwa bidhaa, majukwaa na programu-jalizi zake zote, zikiwemo programu zinazosambazwa kupitia masoko ya wahusika wengine kama Estimojo kwenye Atlassian Marketplace.

Njia na saa za usaidizi

Usaidizi unapatikana kwa barua pepe kupitia support@bomdisoft.com na kwa gumzo la moja kwa moja kwenye tovuti hii. Tunapokea maombi saa 24 kwa siku, siku 7 kwa wiki. Majibu hutumwa Jumatatu hadi Ijumaa, saa 09:00 hadi 17:00 kwa Saa za Ulaya ya Kati (CET). Siku za kazi na saa za kazi katika mkataba huu hufuata kipindi hicho.

Viwango vya uzito

Kila ombi hupewa kiwango cha uzito linapopokelewa:

• S1: Hatari kubwa: Huduma ya uzalishaji haipatikani au haitumiki kwa watumiaji wote, bila njia mbadala.
• S2: Juu: Kazi kuu imeathiriwa pakubwa na hakuna njia mbadala inayofaa.
• S3: Kawaida: Upotevu wa sehemu ya utendaji usio wa hatari. Njia mbadala ipo.
• S4: Chini: Maswali, msaada wa matumizi, maombi ya vipengele na kasoro za mwonekano.

Malengo ya jibu la kwanza

Tunalenga kutuma jibu la kwanza ndani ya nyakati zifuatazo:

• S1: Hatari kubwa: Saa 24 (za kalenda)
• S2: Juu: Siku 2 za kazi
• S3: Kawaida: Siku 5 za kazi
• S4: Chini: Siku 5 za kazi

Utatuzi na upandishaji

Kwa maombi ya S1 tunafanya kazi mfululizo hadi huduma irejeshwe au njia mbadala ipatikane, na tunatuma taarifa za hali mara kwa mara.

Kwa maombi ya S2 tunatoa taarifa za hali kadri kazi inavyoendelea. Ili kupandisha ombi lolote lililo wazi, jibu kwenye mnyororo uliopo na uombe upandishaji.

Yasiyojumuishwa

Malengo haya hayatumiki kwa:

• Kukatika kwa majukwaa ya wahusika wengine ambako bidhaa zetu zinafanya kazi, kama wingu la Atlassian au maduka ya programu za simu.
• Matatizo yaliyosababishwa na mazingira ya mteja au mabadiliko ambayo hatukuyafanya sisi.
• Vipengele vya beta na vya onyesho la awali.
• Matukio yaliyo nje ya udhibiti wetu wa kawaida.

Asili ya ahadi hii

Hati hii inaeleza ahadi za majibu ya usaidizi. Si dhamana ya upatikanaji wa huduma. Upatikanaji wa kila bidhaa unaongozwa na masharti yake ya huduma.

Mabadiliko na mawasiliano

Tunaweza kurekebisha mkataba huu mara kwa mara; tarehe iliyo hapo juu inaonyesha marekebisho ya hivi karibuni. Maswali kuhusu mkataba huu yanaweza kutumwa kwa support@bomdisoft.com.