서비스 수준 협약

이 서비스 수준 협약은 Bomdisoft가 모든 제품, 플랫폼, 플러그인에 대해 약속하는 지원 사항을 설명합니다. Atlassian Marketplace의 Estimojo와 같이 제3자 마켓플레이스를 통해 배포되는 앱도 포함됩니다.

지원 채널 및 시간

지원은 support@bomdisoft.com 이메일과 이 사이트의 실시간 채팅으로 제공됩니다. 요청은 하루 24시간, 주 7일 접수합니다. 답변은 월요일부터 금요일, 09:00부터 17:00 중앙유럽시간(CET)에 발송됩니다. 이 협약의 영업일과 영업시간은 해당 시간대를 따릅니다.

심각도 수준

각 요청은 접수 시 심각도가 지정됩니다:

• S1: 심각: 프로덕션 서비스를 모든 사용자가 이용할 수 없거나 사용할 수 없으며, 해결 방법이 없습니다.
• S2: 높음: 주요 기능이 크게 저하되었고 합리적인 해결 방법이 없습니다.
• S3: 보통: 부분적이고 치명적이지 않은 기능 손실입니다. 해결 방법이 있습니다.
• S4: 낮음: 질문, 사용 방법 안내, 기능 요청, 외관상의 문제입니다.

첫 응답 목표

다음 시간 내에 첫 답변을 보내는 것을 목표로 합니다:

• S1: 심각: 24시간(달력 기준)
• S2: 높음: 영업일 2일
• S3: 보통: 영업일 5일
• S4: 낮음: 영업일 5일

해결 및 에스컬레이션

S1 요청의 경우 서비스가 복구되거나 해결 방법이 마련될 때까지 중단 없이 작업하며, 정기적으로 상태 업데이트를 보냅니다.

S2 요청의 경우 작업 진행에 따라 상태 업데이트를 제공합니다. 진행 중인 요청을 에스컬레이션하려면 기존 스레드에 답장하여 에스컬레이션을 요청하세요.

제외 사항

다음 항목에는 이 목표가 적용되지 않습니다:

• Atlassian 클라우드나 모바일 앱 스토어 등 당사 제품이 구동되는 제3자 플랫폼의 장애.
• 고객 환경 또는 당사가 하지 않은 수정으로 인해 발생한 문제.
• 베타 및 미리보기 기능.
• 당사의 합리적인 통제를 벗어난 사건.

이 약속의 성격

이 문서는 지원 응답 약속을 설명합니다. 가동 시간 보장이 아닙니다. 각 제품의 가용성은 해당 서비스 약관을 따릅니다.

변경 및 문의

이 협약은 수시로 개정될 수 있으며, 위의 날짜는 최신 개정을 반영합니다. 이 협약에 대한 질문은 support@bomdisoft.com 로 보내 주세요.