सेवा स्तर समझौता

यह सेवा स्तर समझौता उन सहायता प्रतिबद्धताओं का वर्णन करता है जो Bomdisoft अपने सभी उत्पादों, प्लेटफ़ॉर्मों और प्लगइनों के लिए करता है, जिनमें तृतीय-पक्ष मार्केटप्लेस से वितरित ऐप्स भी शामिल हैं, जैसे Atlassian Marketplace पर Estimojo।

सहायता माध्यम और समय

सहायता support@bomdisoft.com पर ईमेल से और इस साइट पर लाइव चैट से उपलब्ध है। हम दिन के 24 घंटे, सप्ताह के 7 दिन अनुरोध स्वीकार करते हैं। उत्तर सोमवार से शुक्रवार, 09:00 से 17:00 मध्य यूरोपीय समय (CET) में भेजे जाते हैं। इस समझौते में कार्यदिवस और कार्य समय इसी अवधि का पालन करते हैं।

गंभीरता स्तर

प्रत्येक अनुरोध प्राप्त होने पर उसे एक गंभीरता स्तर दिया जाता है:

• S1: गंभीर: कोई प्रोडक्शन सेवा सभी उपयोगकर्ताओं के लिए अनुपलब्ध या अनुपयोगी है, और कोई वैकल्पिक उपाय नहीं है।
• S2: उच्च: कोई प्रमुख कार्य काफी प्रभावित है और कोई उचित वैकल्पिक उपाय मौजूद नहीं है।
• S3: सामान्य: कार्यक्षमता की आंशिक, गैर-गंभीर हानि। एक वैकल्पिक उपाय मौजूद है।
• S4: निम्न: प्रश्न, उपयोग सहायता, फ़ीचर अनुरोध और दिखावट संबंधी समस्याएँ।

पहली प्रतिक्रिया के लक्ष्य

हम निम्नलिखित समय-सीमाओं के भीतर पहला उत्तर भेजने का लक्ष्य रखते हैं:

• S1: गंभीर: 24 घंटे (कैलेंडर)
• S2: उच्च: 2 कार्यदिवस
• S3: सामान्य: 5 कार्यदिवस
• S4: निम्न: 5 कार्यदिवस

समाधान और एस्केलेशन

S1 अनुरोधों के लिए हम तब तक लगातार काम करते हैं जब तक सेवा बहाल न हो जाए या कोई वैकल्पिक उपाय न आ जाए, और हम नियमित स्थिति अपडेट भेजते हैं।

S2 अनुरोधों के लिए हम काम की प्रगति के साथ स्थिति अपडेट देते हैं। किसी भी खुले अनुरोध को एस्केलेट करने के लिए, मौजूदा थ्रेड पर उत्तर दें और एस्केलेशन का अनुरोध करें।

अपवाद

ये लक्ष्य निम्न पर लागू नहीं होते:

• उन तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्मों की बाधाएँ जिन पर हमारे उत्पाद चलते हैं, जैसे Atlassian क्लाउड या मोबाइल ऐप स्टोर।
• ग्राहक के परिवेश या उन संशोधनों से उत्पन्न समस्याएँ जो हमने नहीं किए।
• बीटा और पूर्वावलोकन सुविधाएँ।
• हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ।

इस प्रतिबद्धता की प्रकृति

यह दस्तावेज़ सहायता प्रतिक्रिया प्रतिबद्धताओं का वर्णन करता है। यह अपटाइम की गारंटी नहीं है। प्रत्येक उत्पाद की उपलब्धता उसकी सेवा शर्तों द्वारा नियंत्रित होती है।

परिवर्तन और संपर्क

हम समय-समय पर इस समझौते को संशोधित कर सकते हैं; ऊपर दी गई तिथि नवीनतम संशोधन दर्शाती है। इस समझौते के बारे में प्रश्न support@bomdisoft.com पर भेजे जा सकते हैं।