Teenustaseme lepe

See teenustaseme lepe kirjeldab toe lubadusi, mille Bomdisoft annab kõigile oma toodetele, platvormidele ja pistikprogrammidele, sealhulgas kolmandate osapoolte turgude kaudu levitatavatele rakendustele, nagu Estimojo Atlassian Marketplace’is.

Toe kanalid ja ajad

Tugi on saadaval e-posti teel aadressil support@bomdisoft.com ja otsevestluse kaudu sellel saidil. Võtame pöördumisi vastu 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas. Vastused saadetakse esmaspäevast reedeni kell 09:00 kuni 17:00 Kesk-Euroopa aja (CET) järgi. Tööpäevad ja tööajad selles leppes järgivad seda akent.

Raskusastmed

Igale pöördumisele määratakse saabumisel raskusaste:

• S1: kriitiline: Tootmisteenus pole ühelegi kasutajale kättesaadav või kasutatav ning lahendust pole.
• S2: kõrge: Oluline funktsioon on märkimisväärselt häiritud ja mõistlikku lahendust pole.
• S3: tavaline: Osaline, mittekriitiline funktsionaalsuse kadu. Lahendus on olemas.
• S4: madal: Küsimused, kasutusabi, funktsioonisoovid ja kosmeetilised vead.

Esimese vastuse sihid

Püüame saata esimese vastuse järgmiste aegade jooksul:

• S1: kriitiline: 24 tundi (kalendriaeg)
• S2: kõrge: 2 tööpäeva
• S3: tavaline: 5 tööpäeva
• S4: madal: 5 tööpäeva

Lahendamine ja eskaleerimine

S1 pöördumiste puhul töötame katkematult, kuni teenus on taastatud või lahendus paigas, ja saadame korrapäraseid olekuuuendusi.

S2 pöördumiste puhul anname töö edenedes olekuuuendusi. Mis tahes avatud pöördumise eskaleerimiseks vasta olemasolevas lõimes ja palu eskaleerimist.

Erandid

Need sihid ei kehti järgmisele:

• Kolmandate osapoolte platvormide katkestused, millel meie tooted töötavad, näiteks Atlassiani pilv või mobiilirakenduste poed.
• Kliendi keskkonnast või muudatustest, mida meie ei teinud, põhjustatud probleemid.
• Beeta- ja eelvaatefunktsioonid.
• Sündmused, mis on väljaspool meie mõistlikku kontrolli.

Selle lubaduse olemus

See dokument kirjeldab toe vastamise lubadusi. See ei ole töökindluse garantii. Iga toote kättesaadavust reguleerivad selle teenusetingimused.

Muudatused ja kontakt

Võime seda lepet aeg-ajalt muuta; ülal olev kuupäev näitab viimast muudatust. Küsimused selle leppe kohta saab saata aadressile support@bomdisoft.com.