የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት

ይህ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት Bomdisoft ለሁሉም ምርቶቹ፣ መድረኮቹ እና ተሰኪዎቹ የሚገባቸውን የድጋፍ ቃል ኪዳኖች ይገልጻል፤ በሶስተኛ ወገን የገበያ ስፍራዎች የሚሰራጩ መተግበሪያዎችን ጨምሮ፣ ለምሳሌ Estimojo በ Atlassian Marketplace ላይ።

የድጋፍ መንገዶች እና ሰዓታት

ድጋፍ በኢሜይል በ support@bomdisoft.com እና በዚህ ድህረ ገጽ ላይ በቀጥታ ውይይት ይገኛል። ጥያቄዎችን በቀን 24 ሰዓት፣ በሳምንት 7 ቀናት እንቀበላለን። ምላሾች ከሰኞ እስከ አርብ ከ09:00 እስከ 17:00 በመካከለኛው አውሮፓ ሰዓት (CET) ይላካሉ። በዚህ ስምምነት ውስጥ የስራ ቀናት እና የስራ ሰዓታት ይህንን መስኮት ይከተላሉ።

የክብደት ደረጃዎች

እያንዳንዱ ጥያቄ ሲደርስ የክብደት ደረጃ ይሰጠዋል፦

• S1፦ ወሳኝ: የምርት አገልግሎት ለሁሉም ተጠቃሚዎች አይገኝም ወይም መጠቀም አይቻልም፣ መፍትሔም የለም።
• S2፦ ከፍተኛ: ዋና ተግባር በጉልህ ተጎድቷል እና ተመጣጣኝ መፍትሔ የለም።
• S3፦ መደበኛ: ከፊል፣ ወሳኝ ያልሆነ የተግባር መጓደል። መፍትሔ አለ።
• S4፦ ዝቅተኛ: ጥያቄዎች፣ የአጠቃቀም እርዳታ፣ የባህሪ ጥያቄዎች እና የመልክ ጉዳዮች።

የመጀመሪያ ምላሽ ግቦች

የመጀመሪያ ምላሽ በሚከተሉት ጊዜያት ውስጥ ለመላክ እንጥራለን፦

• S1፦ ወሳኝ: 24 ሰዓታት (የቀን መቁጠሪያ)
• S2፦ ከፍተኛ: 2 የስራ ቀናት
• S3፦ መደበኛ: 5 የስራ ቀናት
• S4፦ ዝቅተኛ: 5 የስራ ቀናት

መፍትሔ እና ማሳደግ

ለ S1 ጥያቄዎች አገልግሎቱ እስኪመለስ ወይም መፍትሔ እስኪገኝ ድረስ ያለማቋረጥ እንሰራለን፣ እና መደበኛ የሁኔታ ዝማኔዎችን እንልካለን።

ለ S2 ጥያቄዎች ስራው እየገፋ ሲሄድ የሁኔታ ዝማኔዎችን እንሰጣለን። ማንኛውንም ክፍት ጥያቄ ለማሳደግ በነባሩ ውይይት ላይ ይመልሱ እና ማሳደግ ይጠይቁ።

የማይካተቱ

እነዚህ ግቦች ለሚከተሉት አይተገበሩም፦

• ምርቶቻችን የሚሰሩባቸው የሶስተኛ ወገን መድረኮች መቋረጦች፣ ለምሳሌ የ Atlassian ክላውድ ወይም የሞባይል መተግበሪያ መደብሮች።
• በደንበኛው አካባቢ ወይም እኛ ባልሰራናቸው ማሻሻያዎች የተከሰቱ ችግሮች።
• ቤታ እና ቅድመ-እይታ ባህሪያት።
• ከምክንያታዊ ቁጥጥራችን ውጭ የሆኑ ክስተቶች።

የዚህ ቃል ኪዳን ባህሪ

ይህ ሰነድ የድጋፍ ምላሽ ቃል ኪዳኖችን ይገልጻል። የአገልግሎት ዝግጁነት ዋስትና አይደለም። የእያንዳንዱ ምርት ዝግጁነት በአገልግሎት ውሎቹ ይመራል።

ለውጦች እና መገናኛ

ይህን ስምምነት ከጊዜ ወደ ጊዜ ልናሻሽለው እንችላለን፤ ከላይ ያለው ቀን የቅርብ ጊዜውን ክለሳ ያሳያል። ስለዚህ ስምምነት ጥያቄዎች ወደ support@bomdisoft.com መላክ ይችላሉ።